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可见,员工满意和顾客满意是息息相关的。当员工满意的时候,才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务,并吸引他们成为公司最忠实的顾客。从员工的生存哲学来考虑,他们无法选择自己的父母,但有权选择自己的老板。一项数据表明,导致员工离职的原因,很大程度上是因为“老板”,而非所谓的“发展空间”。大约近80%的人在求职时会选择老板。无论员工在求职时是否考虑老板这个因素,也不管这个因素在他们考虑的各项因素中所占比例是多少,几乎所有的员工一致认为,老板对工作的影响非常大。从人的心理角度分析,大多数的工作者都不愿意拘泥于传统的“朝九晚五”的工作方式。现代社会工作、生活节奏过于紧凑,必须有更灵活的工作方式来激起他们的工作热情,帮助他们调整最适合自己作息习惯的生物钟,以保证有充足的休息时间来“降压”、“解压”,让他们的头脑时刻保持高度的清醒。澳门威尼斯人信誉好吗早在文艺复兴后期的欧洲,资产阶级作为新生力量,很自然就把人性看作感性、欲望、理性、自由、平等、博爱等概念的综合体,并从人的存在本质、天然权利等角度来阐发人性,其间的起因则在于反对神学院和封建制度对个性的长期束缚。

澳门威尼斯人信誉好吗大多数的老板看到员工在工作时间里闲聊,都会感到恼火,认为这是忙里偷闲的行为,现在看来,应该从两个方面考虑这个问题了。认可有很多种不同的形式:从提升某个人在公司中的地位到简短到只有几行字的感谢信;从你介绍一个下属的方式到你看似不经意间提到的对公司里鲜花摆放的满意程度。为了获得这种结果非常短暂的认可,人们往往会尽自己最大的努力去实现它。因为在所有人看来,即使是毫不起眼的认可,都是人生中非常重要的时刻,它美好犹如黑暗中你所擦亮的第一根火柴,让你看见希望在握。很多企业采用诸如增加薪水、强制教育、片面降低流失率等等措施,结果显示,这些措施并没有起到任何作用,员工积极性依然不高。究其缘由,主要是这些措施根本就没有用到员工的心窝里去。不妨转换思路,从以下方法入手:

难道这些接受调查的员工在撒谎吗?要是钱没那么要紧,为什么我们每个人都那么看重钱呢?它到底在我们员工的心中扮演什么样的角色呢?弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下,员工可以灵活地、自主地选择工作的具体时间安排。平心而论,任何一个员工都希望自己的上司或老板能够善待自己,整个团队从上到下和和气气,关系融洽。只有这样,员工才愿意追随自己的老板,才愿意付出自己的热情。如果你想要从员工身上得到这种热情,让他们成为最棒的人才,自己首先就必须在他们身上投入更多的热情。澳门威尼斯人信誉好吗上述五条所谓的“借口”的提出,更使我们清楚地看到,《没有任何借口》一书信奉的是老板绝对地位理论,这种理论重工作,重企业利益,而轻视个人权益,个人差异,无视员工利益。这样的管理思维,至少在二十一世纪的现代企业中,是不可能创造辉煌业绩的。

对于员工来讲,每个员工都是有差异的,都是有所长也有所短的,如果运用好了,这正是一个企业的人力资源优势,但如果不顾员工的个体差异,一味地认为没有完成任务就是找借口,只能将优势变为劣势,从而导致人才无法真正发挥其应有的实力。或许你正在为了提高员工的工作激情,全心投入地对员工进行技能培训,并且辅以诱人的报酬来激励他们,但是员工的效力还是不能充分发挥。是哪里出现问题了呢?本书算得上是国内在该领域的开山之作,也应该说是我们多年管理实践和思考之后的一种有价值的经验之作。许多老师和朋友对本书的最终成稿也贡献良多——在长春理工大学担任客座教授的杨东龙先生,一直是“宠信”观念的倡导者和实践者,他深厚的理论功底和丰富的顾问经验,为本书启发出了一个完善的整体框架;现任林业大学教师的方刚先生曾经举办过“宠信员工”的讲座,他的不少观点和立场,与本书的某些内容是不谋而合的。在此,向他们表示感谢。美国着名的管理专家米契尔•拉伯福认为,当今许多企业、组织之所以无效率、无生气,归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。“对今天的组织体而言,其成功的最大障碍,就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”拉伯福说,“人们会去做受到奖励的事情。”

原来,沃尔玛在开展人力资源工作的时候,在实施一些政策或者理念之前,总会问员工:“这些政策或理念对你们的工作有没有帮助?有哪些帮助?”这是沃尔玛公司开展人力资源管理工作的一个重要指针。具体来说,就是留住人,发展人,吸引人。日本的丰田公司就设有“全天候型”的体育中心,有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等。公司号召员工积极参加运动,使员工在体育运动的世界中寻求自己的另一种快乐。这种管理风格导致的结果如何呢?朋友的同事们摄于老总的淫威或沉默不语,或学着拍马屁,人心涣散,时刻想着跳槽,公司业绩更是一落千丈。毋庸置疑,压力在一定程度上能够转化成动力,但过强的压力,则可能会使人们在工作时无精打采、精神恍惚;一旦压力与能力反差太大,执行者就会承受不了,效率也会越来越低。宠信的一个重要原则就是尽最大可能地减轻员工的压力,给他们营造一个轻松、愉快的工作环境。

专制主义的不讲道理的地方正在于此,不问理由,不问是非,只要求员工绝对服从、绝对忠诚。《没有任何借口》一书中还大言不惭地写道:“没有借口看似冷漠,缺乏人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。”这家通讯公司自作聪明,弄巧成拙,把好端端的人才拱手让给了对手,真是莫大的讽刺。稍微有一点头脑的人都应该清楚,这样的方式根本无法换取员工的工作态度,只会适得其反,增加员工的心理压力,让员工对领导层充满敌意,除此之外,无一益处。澳门威尼斯人信誉好吗难道这些接受调查的员工在撒谎吗?要是钱没那么要紧,为什么我们每个人都那么看重钱呢?它到底在我们员工的心中扮演什么样的角色呢?

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